Odienné, 30 jan 2026 (AIP)- Le directeur de l’Etablissement public hospitalier régional (EPHR) d’Odienné, Olivier Sambé Koulibaly, a annoncé la mise en service d’un numéro vert destiné à recueillir en temps réel les préoccupations des populations et à améliorer la qualité de l’accueil et des soins au sein de l’établissement.
Selon M. Koulibaly, qui s’exprimait mercredi 28 janvier 2026, cette initiative répond à un déficit de communication entre l’hôpital et les usagers. Pendant longtemps, les critiques relatives à la qualité des soins et au comportement du personnel circulaient au sein de la population sans parvenir à la direction, en raison notamment de l’inadaptation des outils de communication classiques.
« Il y avait beaucoup de plaintes, mais comme près de 90% de la population est analphabète, la boîte à suggestions restait pratiquement inutilisée », a-t-il expliqué. Face à ce constat, la direction a privilégié un outil accessible à tous, misant sur la communication orale plutôt que sur l’écrit. Le numéro vert permet ainsi de signaler les dysfonctionnements, mais aussi d’exprimer des satisfactions, en vue d’une amélioration continue des services.
La gestion de cette ligne est confiée à la société civile, à travers l’ONG Agir Ensemble, chargée du suivi des appels. Son président, Siaka Bamba a salué cette innovation. « Ce projet redonne espoir aux populations et les encourage à fréquenter de nouveau l’EPHR. C’est un outil porté par la population elle-même, à travers ses leaders communautaires », a-t-il indiqué.
Cette initiative s’inscrit dans une stratégie globale de gouvernance hospitalière. Le directeur de l’EPHR a identifié dix chantiers prioritaires visant à transformer durablement l’image de l’établissement, notamment dans les domaines des ressources humaines, de la digitalisation, de la sécurité, de la disponibilité des médicaments et de l’accueil des patients.
Pour M. Koulibaly, la reconquête de la confiance des usagers passe d’abord par l’amélioration de l’environnement de travail et des conditions d’accueil. « La population s’était éloignée de l’hôpital à cause des dysfonctionnements. Nous avons commencé par motiver le personnel, puis par assainir le cadre avec l’acquisition de nouveaux mobiliers, la réhabilitation des salles d’hospitalisation et la construction de préaux et de bancs pour l’accueil », a-t-il souligné.
Grâce au renforcement des capacités des laboratoires, le directeur assure également que les examens biologiques ne sont désormais plus sous-traités à l’extérieur, permettant ainsi un gain de temps et une réduction des coûts pour les familles.
Avec la mise en place de ce numéro vert et les investissements structurels engagés, l’EPHR d’Odienné ambitionne de restaurer durablement la confiance des populations et de s’imposer comme un modèle de gouvernance hospitalière participative dans le district du Denguélé.
(AIP)
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