San Pedro, 27 mai 2025 (AIP) – La direction exécutive de l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI) a organisé, lundi 26 mai 2025 à San Pedro, une séance d’information et de sensibilisation à l’intention des populations sur les missions de l’institution.
Cette rencontre s’inscrit dans le cadre de la tournée nationale de vulgarisation des services de l’OQSF-CI. Elle a été animée par la secrétaire exécutive, Léocadie Loukou Yao, accompagnée de ses collaborateurs, en présence du représentant du directeur général du Trésor, Dogbo Lazare et du représentant du préfet de région, Latt Jacques.
Les responsables de l’OQSF-CI ont présenté l’institution en mettant en exergue ses objectifs, ses missions, les services proposés ainsi que les modalités de saisine. Ils ont exhorté les populations à faire usage des différents outils mis à leur disposition.
Institution publique rattachée au ministère des Finances, l’OQSF-CI a pour mission principale de veiller à la qualité des services financiers offerts aux consommateurs. Il intervient auprès des clients des banques, des institutions de microfinance, des compagnies d’assurance et des opérateurs de mobile money.
Ses missions couvrent plusieurs axes, notamment l’observation et la veille, la formation et la sensibilisation. L’OQSF met à la disposition du public divers outils, dont une application de gestion des plaintes, un site comparateur des services financiers, un portail d’éducation financière, ainsi qu’un dispositif de médiation pour le règlement amiable des litiges.
Le comparateur financier permet aux usagers de simuler et comparer les offres avant toute opération, comme la souscription à un prêt. L’application de gestion des plaintes permet aux consommateurs de soumettre leurs doléances, que l’OQSF-CI analyse avant d’interpeller les opérateurs concernés, dans le but d’améliorer la qualité des services.
Grâce au mécanisme de médiation financière, l l’OQSF-CI facilite le règlement à l’amiable des litiges individuels opposant les clients aux établissements fournisseurs de services financiers.
Créé en 2016 et opérationnel depuis 2019, l’OQSF-CI a enregistré près de 1500 saisines en 2024, dont environ 150 plaintes traitées à hauteur de 97%.
Selon Mme Loukou Yao, 80 % des saisines proviennent d’Abidjan, ce qui témoigne d’un déficit d’information à l’intérieur du pays. C’est pour pallier cette situation que l’OQSF-CI a entamé une tournée de sensibilisation dans les 31 régions. Après Bouaké, San Pedro constitue la huitième étape de cette campagne.
(AIP)
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