Abidjan, 1er oct 2026 (AIP)- L’intelligence artificielle (IA) peut contribuer à améliorer la connaissance client et la personnalisation des interactions, tout en permettant aux entreprises de consacrer davantage de temps aux dimensions humaines de la relation client, ont relevé les intervenants d’une masterclass organisée, mercredi 30 septembre 2026 à Cocody, par l’Agence X et HEC Paris, à travers son programme Challenge+ Afrique.
Placée sous le thème de la connaissance et du service client à l’ère de l’intelligence artificielle, cette rencontre a mis en lumière la complémentarité entre les usages de la technologie, l’empathie et les réalités de l’entrepreneuriat.
La masterclass a réuni Étienne Krieger, professeur affilié à HEC Paris et auteur de l’ouvrage « 25 idées clés pour entreprendre et innover », Fanny Taffaneau, directrice générale adjointe et associée de L’Agence X, ainsi que Dr Posset-Kassam, docteure en pharmacie. Les échanges étaient animés par Sophia El Hajaj-Gnassounou, cheffe de projet Entrepreneuriat et Innovation à HEC Paris.
Un des temps forts de la rencontre a porté sur la mise en regard de l’ouvrage d’Étienne Krieger avec « Petit marteau casse gros cailloux », publié par L’Agence X. Le rapprochement entre les idées « Cultivez votre réseau » et « Relation est mieux que diplôme » a permis de souligner l’importance des relations humaines dans la construction et le développement d’une entreprise.
Les échanges ont également porté sur les applications de l’IA dans la relation client, notamment pour le traitement des demandes courantes et la personnalisation des interactions. Les intervenants ont relevé que l’automatisation de certaines tâches peut permettre aux collaborateurs de consacrer davantage de temps aux situations nécessitant écoute, discernement et prise en compte des émotions des clients.
La responsabilité des dirigeants dans cette transformation a constitué un autre axe majeur des discussions. Il s’agit notamment, selon les intervenants, d’accompagner les équipes dans l’appropriation des nouveaux outils et de définir un cadre éthique pour leur utilisation.
Pour L’Agence X, le rapprochement entre connaissance client, intelligence artificielle et culture locale ouvre ainsi une réflexion sur les moyens dont disposent les marques pour construire des relations durables et fondées sur la confiance avec leurs publics.
À travers cette masterclass, les organisateurs entendent contribuer à la réflexion sur les mutations de l’entrepreneuriat et de la relation client, dans un contexte marqué par l’essor des technologies d’intelligence artificielle.
(AIP)
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