Abidjan, 3 oct 2025 (AIP)- L’Institution de prévoyance sociale-Caisse générale de retraite des agents de l’État (IPS-CGRAE) s’est vue décerner le Certificat d’excellence en matière de qualité de service, à l’occasion du Forum mondial de la sécurité sociale (WSSF 2025), tenu du 29 septembre au 3 octobre 2025, à Kuala Lumpur, en Malaisie.
La distinction vient consacrer plus d’une décennie de réforme, avec des actions de modernisation conduites et des innovations apportées par les premiers responsables, suivant la vision imprimée par le gouvernement.
« Cette réussite est avant tout le résultat de la mise en œuvre effective de la haute vision sociale du président de la République, des orientations avisées du ministère de l’Emploi et de la Protection sociale et de l’appui constant et sans faille de notre Conseil d’Administration », a déclaré le directeur général de l’IPS-CGRAE, Abdrahamane Berté, à l’occasion de la cérémonie de remise.
La caisse des retraités du public, depuis sa réforme de 2012, s’est engagée dans une transformation profonde de ses services et de ses prestations. Un cheminement marqué notamment par la démarche qualité ISO 9001, généralisée à l’ensemble des processus, la gestion proactive des réclamations, qui a permis d’atteindre un taux de satisfaction de plus de 90 %. Ainsi que l’innovation produit avec la mise en place du régime complémentaire « La Complémentaire » et la digitalisation des services, avec des guichets uniques numériques et une plateforme de suivi en ligne.
Pour le directeur général, le certificat reçu au Forum mondial de la sécurité sociale 2025, organisé par l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS), consacre l’engagement de l’institution à bâtir « une protection sociale moderne, inclusive et durable, au profit primordial » de l’ensemble des bénéficiaires.
Cette distinction internationale positionne de nouveau l’IPS-CGRAE comme un acteur de référence en Afrique, reconnu pour sa capacité à conjuguer performance, qualité de service et impact social durable.
(AIP)
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