Abidjan, 13 oct 2026 (AIP) – Le Fonds de développement touristique (FDT) a organisé, lundi 12 octobre 2026 à Abidjan, dans la commune de Yopougon, une formation à l’intention des professionnels de l’hôtellerie, axée sur l’amélioration de la qualité de l’accueil et le renforcement des compétences du personnel de réception.
La directrice régionale du Tourisme et des Loisirs d’Abidjan-Nord, Lamine Ako Yao, a souligné l’importance de cette initiative pour l’amélioration des prestations hôtelières et la promotion de la destination ivoirienne.
Le représentant du Fonds de développement touristique, Ahimain Gustave, a pour sa part insisté sur la nécessité de placer les compétences humaines au cœur du développement touristique.
« L’accueil n’est pas une simple formalité accomplie à l’entrée d’un hôtel. Il est le premier contact entre un établissement et son client, la première expression de son professionnalisme », a-t-il indiqué, insistant sur le rôle stratégique du personnel de réception.
Intervenant en qualité de formateur sur les techniques professionnelles d’accueil, à l’École hôtelière Mohammed VI, Sié Fernandez, a insisté sur l’importance de la posture, du langage et du comportement du personnel de réception.
M. Sié a également mis l’accent sur l’écoute active, qu’il considère comme une compétence indispensable pour comprendre les besoins des clients et prévenir les erreurs dans le traitement des demandes.
L’événement s’est achevé par une remise symbolique de diplômes aux apprenants. Une autre session de formation se tiendra ce mardi, à l’intention des serveurs et des chefs cuisiniers, dans le cadre du renforcement des capacités des acteurs du secteur touristique.
(AIP)
fmo