Gagnoa, 01 août 2025 (AIP)- Les membres du personnel des différents hôtels de Gagnoa ont bénéficié jeudi 31 juillet 2025 dans un hôtel de la ville, d’une formation sur l’accueil de la clientèle, initiée par la direction départementale du Tourisme et des Loisirs du Gôh.
Au total, 150 personnes, notamment le personnel d’accueil et les valets de chambre, sont concernés par cette première phase de formation.
« Le problème, c‘est au niveau de l’accueil principalement. Tout part de là. L’accueil est plus important que les autres. C’est la première image et la dernière image avec laquelle, un touriste et/ou visiteur qui arrive dans une ville, dans un établissement part », a déclaré le directeur départemental du tourisme et des loisirs, Etienne Kouakou Nanan.
Selon M. Kouakou, le constat a montré qu’au niveau de différentes prestations des établissements de tourisme, il existe « fondamentalement » un manque criant de formation des acteurs. « Nous avons suscité cette formation, pour améliorer la qualité de service dans nos établissements et booster l’activité touristique de la région », a-t-il dit.
Il était donc indiqué, soutient le directeur départemental, que ces services mettent l’accent sur l’accueil, parce que de nombreux acteurs dans ce domaine, n’ont pas la qualification requise en la matière. Kouakou Nanan a précisé que pour le personnel qui a une qualification, il faut renforcer la capacité opérationnelle.
Concernant ceux des acteurs qui n’ont pas de qualification, il a été question de leur inculquer un savoir, qui leur permettrait de s’exercer librement dans leur domaine, a-t-il dit.
Pour l’instructeur du jour, formateur en hôtellerie, tourisme et restauration, Sié Manzan Fernandez, présent à Gagnoa pour le renforcement des capacités des acteurs du secteur tourisme et loisirs, le niveau de concurrence dans l’hôtellerie est si élevé, qu’il est nécessaire de former le personnel des hôtels et restaurant.
« Ce n’est pas à l’arrivée du client, que l’on va voir si la chambre est libre, ou si la télécommande à des piles en bon état », a lâché M. Sié. Il a assuré que le client satisfait de la qualité de service en Côte d’Ivoire, fait une bonne publicité pour ce pays après son départ.
D’autres formations auront lieu, notamment, sur le gardiennage (sécurité), le service d’entretien, la comptabilité, la gestion de l’hôtel, la cuisine, dont les mets constituent selon lui, des produits d’appels en matière de tourisme.
La région du Goh compte 120 structures hôtelières, du haut au bas standing, note-t-on.
(AIP)
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