Bouaflé, 31 juil 2025 (AIP)-Une délégation de l’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI) conduite par son secrétaire exécutif, Maître Léocadie Loukou Yao, a effectué une mission de sensibilisation le mercredi 30 juillet 2025 à Bouaflé.
Cette initiative s’inscrit dans le cadre d’une campagne nationale de vulgarisation des missions et outils de l’Observatoire.
Placée sous le patronage du ministre des Finances et du Budget, cette campagne est organisée en collaboration avec la direction générale du Trésor et de la Comptabilité publique et la Chambre de commerce et d’industrie, avec l’appui financier du Projet d’amélioration de la gouvernance pour la délivrance des services de base aux citoyens (PAGDS).
L’objectif de cette campagne de proximité est de rapprocher davantage l’OQSF-CI des populations en leur permettant de s’approprier ses outils et services.
L’Observatoire, créé par décret n°2016-1136 du 21 décembre 2016, est un instrument public, gratuit, inclusif et indépendant, rattaché au ministère des Finances. Il est chargé d’améliorer la qualité, la transparence et la concurrence dans la prestation des services financiers, tout en renforçant la protection des consommateurs et en favorisant l’inclusion financière.
L’OQSF-CI agit comme un trait d’union entre les fournisseurs de services financiers (banques, assurances, établissements de monnaie électronique, microfinances, services financiers de la Poste) et les consommateurs, qu’ils soient particuliers, PME ou TPE.
Parmi ses missions, figurent l’évaluation des prestations des fournisseurs, la formulation de recommandations, la réalisation d’études d’impact, la promotion des règles de régulation, l’élaboration d’un guide des produits financiers, le renforcement de la culture financière des consommateurs, et la médiation en cas de différend.
Dans cette optique, le médiateur Traoré Moussa a présenté le dispositif de médiation financière, opérationnel depuis avril 2019. Il s’agit d’un mécanisme structuré et consensuel de résolution amiable des conflits entre les clients et les fournisseurs de services financiers.
Le gestionnaire du système d’information, Adon Franck, a quant à lui mis en avant les outils digitaux développés par l’Observatoire. Il s’agit notamment d’une application de gestion des plaintes accessible en version web et mobile, d’un comparateur en ligne des services financiers proposés par les banques, microfinances, assureurs et établissements de monnaie électronique, d’un site internet dédié à l’éducation financière, équipé d’un assistant virtuel nommé « Edufina », intégrant à ce jour 15 modules.
Ces outils visent à renforcer la confiance des usagers dans le système financier ivoirien, à promouvoir la transparence, à faciliter la comparaison des offres et à encourager une utilisation responsable des services financiers.
Le préfet de la région de la Marahoué et préfet du département de Bouaflé, Gonbagui Gueu Georges, a salué cette initiative qui vise à rapprocher davantage l’OQSF-CI des populations afin de leur permettre de mieux s’approprier ses outils et services
A travers cette mission, l’OQSF-CI entend contribuer activement à l’amélioration du taux d’inclusion financière en Côte d’Ivoire, en garantissant un meilleur accès et une meilleure compréhension des produits financiers pour tous.
(AIP)
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