Sinfra, 02 juil 2026 (AIP) – L’Autorité nationale de régulation du secteur de l’électricité de Côte d’Ivoire (ANARE-CI) a organisé, mercredi 1er juillet 2026, à la salle des fêtes de la mairie de Sinfra, une séance d’information et de sensibilisation à l’intention des populations sur leurs droits et obligations en tant que consommateurs d’électricité.
Cette rencontre, qui s’inscrit dans le cadre de la politique de vulgarisation des missions de l’ANARE-CI en matière de protection des usagers du service public de l’électricité, a réuni des représentants des différentes couches socioprofessionnelles du département, en présence des autorités administratives et préfectorales.
Au nom du directeur général de l’ANARE-CI, Traoré Amidou, le chef du service Consommateurs du Point d’accueil des consommateurs d’électricité (PACEL) de Yamoussoukro, Achi Gilles, a présenté les missions de l’institution ainsi que les mécanismes de protection des consommateurs.
Les participants ont été informés des principaux droits reconnus aux usagers de l’électricité en Côte d’Ivoire. Il s’agit notamment du droit à la réparation des préjudices causés par l’électricité fournie par l’exploitant, du droit de ne plus supporter les honoraires du commissaire de justice mandaté par l’exploitant, du droit, pour un client en défaut de paiement, de ne pas subir une suspension de fourniture d’électricité les week-ends et jours fériés, ainsi que du droit à un abonnement et à une information transparente.
En contrepartie, les consommateurs sont tenus de respecter plusieurs obligations, notamment le paiement des factures avant la date limite fixée, le règlement de la pénalité de 10 % en cas de retard, l’interdiction de manipuler le compteur ou le disjoncteur sans autorisation de la Compagnie ivoirienne d’électricité (CIE), ainsi que l’interdiction de toute fraude sur les installations électriques.
Achi Gilles a également expliqué les situations dans lesquelles les consommateurs peuvent saisir l’ANARE-CI lorsqu’ils ne sont pas satisfaits du traitement de leurs réclamations par l’exploitant. Il a présenté les différents canaux de saisine mis gratuitement à la disposition du public, notamment le numéro vert 1393, le numéro WhatsApp 01 41 92 17 70 et le site internet de l’institution.
Créée par le décret n° 2016-785 du 12 octobre 2016 en remplacement de l’ANARÉ, l’ANARE-CI est une autorité administrative indépendante chargée de veiller au respect de la réglementation du secteur de l’électricité. Elle assure notamment le contrôle des opérateurs, conseille l’État en matière de régulation, règle les litiges entre opérateurs et entre opérateurs et usagers, tout en veillant à la protection des intérêts et des droits des consommateurs.
En matière de règlement des différends, l’ANARE-CI a indiqué avoir traité, en 2025, 432 demandes d’assistance, dont 26 % concernaient des contestations de facturation et 23 % des équipements défectueux.
(AIP)
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