Bondoukou, 23 juin 2026 (AIP) – Le directeur des ressources humaines du ministère de la Communication, Traoré Issouf, a appelé mardi 23 juin 2026 à Bondoukou, à un changement de paradigme dans l’administration publique ivoirienne, invitant à placer le citoyen au centre de l’action publique.
M. Traoré intervenait à l’occasion d’une conférence organisée dans le cadre de la 6e édition des Journées nationales du service public (JNSP) sur le thème « Le citoyen au cœur de l’action publique dans le Gontougo : défis et perspectives ». Il a estimé que l’administration moderne doit désormais se construire avec les citoyens et non plus uniquement pour eux.
« Pendant longtemps, l’État décidait pour le citoyen, sans lui et parfois contre lui. Désormais, les politiques publiques doivent partir des besoins réels des populations, les associer à leur conception et leur rendre compte de leur exécution », a-t-il affirmé.
Selon lui, cette nouvelle approche de la gouvernance repose sur quatre piliers essentiels : l’accessibilité des services publics, la participation citoyenne à la prise de décision, la redevabilité de l’administration et l’équité dans l’accès aux prestations publiques.
Traoré Issouf a également expliqué l’évolution de la terminologie administrative, qui tend à considérer le citoyen comme un « usager-client » plutôt que comme un simple administré.
« Le citoyen qui sollicite un service public doit être traité avec la même attention, la même rigueur et le même souci de satisfaction qu’une entreprise accorde à ses clients qu’elle veut fidéliser », a-t-il indiqué.
Le conférencier a souligné que la performance du service public ne se mesure plus uniquement à sa conformité aux textes, mais également au niveau de satisfaction des usagers.
Évoquant les avancées enregistrées dans la région du Gontougo, il a cité les consultations régionales ayant contribué à l’élaboration du Plan national de développement (PND) 2026-2030, ainsi que les investissements dans les secteurs de la santé, de l’éducation, de l’hydraulique, de l’électrification rurale et de l’agriculture. Il a également mentionné l’ouverture de l’université de Bondoukou.
Il a par ailleurs salué la déconcentration des concours administratifs et l’installation de l’Observatoire du service public (OSEP) à Bondoukou, permettant aux usagers d’évaluer les services publics et de formuler des réclamations.
« Il ne s’agit plus pour l’administration de délivrer un service et de s’en satisfaire. Il faut désormais mesurer le niveau de satisfaction des usagers-clients », a-t-il insisté.
Titulaire de diplômes en management et administration publique, Traoré Issouf a exhorté les agents publics à privilégier la proximité, l’écoute et la satisfaction des citoyens dans l’exercice quotidien de leurs fonctions.
La conférence s’est tenue en présence du préfet de la région du Gontougo, Kouadio Gbongbo André, du directeur régional de la Fonction publique et de la Modernisation de l’administration du Gontougo, Etchien Morandjo Esaïe, ainsi que des autorités administratives, élus locaux et usagers.
(AIP)
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