Abidjan, 13 mai 2026 (AIP) – L’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI) met à la disposition des consommateurs et des acteurs du secteur, un baromètre de satisfaction des services financiers, conçu pour apprécier de manière indépendante la qualité des prestations offertes par les établissements financiers en Côte d’Ivoire.
Présenté comme le premier outil national de notation indépendante du secteur, ce dispositif vise à donner la parole aux usagers en évaluant les banques, compagnies d’assurances, institutions de microfinance, établissements de monnaie électronique et autres prestataires financiers sur des critères concrets du quotidien.
L’accueil réservé aux clients, la disponibilité des agents, la qualité de l’écoute, les temps d’attente, les délais de traitement ainsi que la pertinence des services fournis figurent parmi les principaux indicateurs retenus pour cette évaluation.
Au-delà d’un simple instrument de mesure, ce baromètre se veut un levier de transformation. Il permettra aux consommateurs de disposer d’une appréciation objective des performances des établissements financiers, tout en offrant à ces derniers des repères fiables pour améliorer durablement l’expérience client.
L’initiative sera officiellement présentée le 21 mai autour du thème « Mesure de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire : Enjeux, méthodes et leviers d’amélioration de l’expérience client ».
Cette rencontre réunira les institutions publiques, les autorités de régulation, les fournisseurs de services financiers et les associations de consommateurs, dans une dynamique de concertation visant à renforcer la transparence, la confiance et la performance du secteur financier.
Créé par le décret n°2016-1136 du 21 décembre 2016, l’OQSF-CI est une structure rattachée au ministère chargé des finances. Sa mission est de promouvoir des relations plus équilibrées entre les acteurs du secteur financier et leurs clients, afin de consolider la confiance et de favoriser une inclusion financière plus forte.
(AIP)
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