Abidjan, 04 mars 2024 (AIP)- Le directeur du site Abidjan du groupe d’externalisation (ou outsourcing en anglais) dénommé Intelcia, Jaoid El Baraka, a annoncé vendredi 1er mars 2024, l’intégration de l’intelligence artificielle dans le fonctionnement de ses services, lors d’une conférence de presse, au sein de l’entreprise.
« On se concentre déjà sur l’intelligence artificielle et aujourd’hui, nous l’utilisons. Aujourd’hui, on a déjà entamé ce virage avec l’utilisation de l’intelligence artificielle. Même au niveau des conseillers, sur certaines demandes c’est le chat-box qui va directement répondre aux clients. Ca nous permet d’être beaucoup plus efficaces », a expliqué M. El Baraka.
Il a souligné que des analyses sont prévues au niveau de la politique de son groupe afin de booster l’utilisation de cette nouvelle donne indispensable dans le fonctionnement des administration et des entreprises. Le but de ces analyses étant de ressortir des mots clés et des demandes clés au sein de leurs clients.
« C’est ce qui nous permet d’aller beaucoup vite dans le traitement des données de nos clients », s’est félicité le directeur du site, conscient de ce que le recours à l’intelligence artificielle va entraîner une « légère baisse au niveau du recrutement des employés.
Des responsables du groupe Intelcia étaient face aux journalistes pour faire le point de leurs activités au titre de l’exercice de 2023. De l’oral des deux principaux co-animateurs à savoir Jaoid El Baraka et de la directrice de production d’Abidjan, Anne Beugré, ce groupe offre des avantages sociaux à ses agents dans les domaines de la rémunération, du package santé et du dispositif social.
L’entreprise est aussi engagée dans la Responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE) avec des actions de bienfaisance envers des organisations de la société civile, des organisations de bienfaisance et de services publics.
« Nous avons des partenariats avec des ONG qui nous invitent souvent à intervenir dans les orphelinats. Nous l’avons fait avec celui de Bingerville. Nous l’avons avec des écoles que nous équipons démunies et d’autres organismes d’assistance aux personnes vulnérables », a déclaré Mme Beugré, précisant, pour l’année 2023, une intervention à la Caritas de Koumassi et des dons aux femmes de la Maison d’arrêt et de correction d’Abidjan (MACA).
Le groupe Intelcia est implanté en Côte d’Ivoire depuis 2017 et fonctionne avec un personnel évalué à près de 1300 employés. La conférence de presse a pris fin par une visite des locaux.
(AIP)
fmo