Abidjan, 13 nov 2026 (AIP)- La ministre d’État, ministre de la Fonction publique et de la Modernisation de l’administration, Anne Désirée Ouloto-Lamizana, a appelé, jeudi 12 novembre 2026, à Abidjan, les fonctionnaires et agents de l’État à faire de la satisfaction des usagers une priorité dans l’accomplissement de leurs missions.
« Le citoyen doit être roi », a-t-elle insisté lors de la célébration de la Journée mondiale de la qualité, organisée à l’École nationale d’administration (ENA), autour du thème « Qualité : stimuler la performance ».
Pour la ministre d’État, l’amélioration du service public passe notamment par un changement de comportement des agents, qui doivent savoir accueillir, écouter, rassurer et orienter les usagers, quel que soit leur niveau de responsabilité.
Elle a précisé que la qualité de l’accueil ne relève pas uniquement des agents chargés de la réception, mais constitue une exigence collective pour l’ensemble des fonctionnaires.
Anne Désirée Ouloto-Lamizana a également souligné l’importance de la propreté des locaux, de l’entretien des bâtiments et du confort des espaces de travail dans l’amélioration des prestations administratives.
S’adressant aux élèves de l’ENA, elle les a invités à s’approprier ces exigences afin de contribuer à l’émergence d’une administration moderne, performante et davantage tournée vers les citoyens.
La rencontre a été marquée par un panel sur la culture de l’accueil des usagers dans le service public ivoirien. Les échanges ont notamment porté sur la relation entre l’administration et les citoyens, la digitalisation des services et les mécanismes d’évaluation de leur satisfaction.
Des solutions numériques intégrant l’intelligence artificielle ont également été présentées pour aider les organisations à diagnostiquer leurs insuffisances et à améliorer leurs performances.
(AIP)
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