Abidjan, 14 oct 2026 (AIP) – La Société de distribution d’eau de Côte d’Ivoire (SODECI) entend améliorer l’expérience de ses clients grâce à la digitalisation de ses services, notamment à travers son agence en ligne « Ma SODECI en ligne », qui permet aux usagers d’effectuer plusieurs démarches à distance, rapporte un communiqué transmis à l’AIP.
Cette orientation, mise en avant lors de la 5ᵉ édition du Salon des infrastructures d’Abidjan (SIA), tenue du 17 au 19 septembre 2026, s’inscrit dans la dynamique d’amélioration continue de la qualité des services et de renforcement de la proximité avec les consommateurs, à l’occasion de la Semaine internationale du service client (Customer Service Week), célébrée au début du mois d’octobre.
Au cours de ce salon, organisé autour du thème « Digitalisation, économie circulaire et gestion durable des ressources dans le BTP », la SODECI a présenté son expertise dans les domaines de l’eau potable et de l’assainissement, ainsi que ses offres et services destinés aux populations, aux promoteurs immobiliers et aux professionnels des infrastructures.
La participation de l’entreprise a également été marquée par l’intervention de son directeur général adjoint, Vincent Gnalla, lors d’un panel consacré aux défis et aux opportunités de la transformation numérique du secteur du bâtiment et des travaux publics (BTP) en Afrique.
Au-delà de la présentation de son savoir-faire, la SODECI a mis en lumière les solutions numériques développées pour faciliter les interactions avec ses clients. Lancée en 2022, son agence digitale « Ma SODECI en ligne » permet notamment de demander un branchement ou un abonnement, de consulter et de régler ses factures, de transmettre des réclamations, de signaler un besoin de dépannage et de suivre sa consommation d’eau.
« C’est l’agence chez le client », a résumé la directrice Marketing et Relations Clients, Koffi Léontine, lors d’une interview accordée sur le stand de l’entreprise au SIA 2026.
Cette approche vise à réduire les contraintes liées aux déplacements en agence physique, en donnant aux usagers la possibilité d’effectuer plusieurs opérations à distance, depuis tout lieu disposant d’une connexion Internet.
La SODECI entend poursuivre cette évolution à travers l’intégration progressive de nouveaux services numériques, afin de simplifier davantage les démarches et de rendre ses prestations plus accessibles.
À travers cette démarche, l’entreprise inscrit la transformation digitale au cœur de sa stratégie d’amélioration de la relation client, avec pour objectifs de renforcer l’accessibilité de ses services, de faciliter les interactions avec les usagers et de mieux répondre à leurs attentes.
(AIP)
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