Abidjan, 31 juil 2026 (AIP) – Trois experts ivoiriens réunis, vendredi 31 juillet 2026, à l’occasion des Matinales LONACI Online.ci, au cinéma Pathé! de Cap Sud, à Marcory, ont souligné le rôle croissant de la gamification dans l’amélioration de l’expérience client (CX) et de l’expérience utilisateur (UX), tout en insistant sur la nécessité de placer les besoins des utilisateurs au cœur des stratégies digitales.
Organisée autour du thème « Le boom de la gamification et les problématiques CX/UX », cette rencontre a réuni le Digital Marketing Manager Wilfried Yoboué, le consultant en transformation digitale Aly Coulibaly et le designer UX/UI Dessekane Guéi, sous la modération de Jean-Michel Onnin.
Les panélistes ont expliqué que la gamification (ou ludification) consiste à intégrer des mécanismes inspirés du jeu (défis, récompenses, badges, classements ou quêtes) dans des services qui ne sont pas des jeux, afin de renforcer l’engagement et la fidélité des utilisateurs.
Pour Aly Coulibaly, cette approche est devenue un véritable levier de performance. « Environ 70 % des grandes entreprises utilisent aujourd’hui la gamification pour fidéliser leurs utilisateurs », a-t-il indiqué, recommandant aux entreprises d’investir davantage dans l’expérience utilisateur (UX) et l’expérience client (CX), des facteurs déterminants de la fidélisation.
Dessekane Guéi a, pour sa part, défini la gamification comme « un ensemble de mécanismes permettant de fidéliser les utilisateurs en créant une valeur émotionnelle autour d’un produit ou d’un service ».
Selon lui, la réussite d’une stratégie digitale repose avant tout sur une écoute attentive des utilisateurs. Il a ainsi invité les entreprises à consacrer davantage de ressources à la collecte des besoins et des retours d’expérience de leurs clients afin de concevoir des interfaces plus fluides, intuitives et engageantes.
Wilfried Yoboué a rappelé que la gamification ne constitue pas une finalité, mais un moyen d’améliorer le parcours utilisateur. Pour lui, la gamification est un levier et non une obligation. Si une entreprise n’en a pas les capacités, elle peut s’en passer. L’essentiel est de proposer une expérience de qualité qui capte l’attention et facilite l’utilisation du service.
Les trois panélistes ont illustré leurs propos par des exemples d’applications intégrant des défis, récompenses et systèmes de progression, démontrant que ces mécanismes influencent positivement le comportement des utilisateurs lorsqu’ils s’appuient sur une expérience client réussie.
Les Matinales LONACI Online.ci constituent un cadre d’échanges initié par la Loterie nationale de Côte d’Ivoire (LONACI) pour sensibiliser les professionnels et le grand public aux enjeux de la transformation digitale et aux innovations du numérique.
(AIP)
cmas