Bongouanou, 12 nov 2026 (AIP) – L’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI) a invité les populations d’Arrah à recourir à ses mécanismes de réclamation et de médiation pour faire valoir leurs droits et résoudre les différends avec les prestataires de services financiers.
Cet appel a été lancé mercredi 11 novembre 2026, lors d’une réunion publique d’information organisée dans le cadre de la campagne nationale « OQSF-CI’ TOUR 2026 », conduite par la secrétaire exécutive de l’Observatoire, Léocadie Loukou Yao, sous la présidence du préfet d’Arrah, Yapi Guillaume Yapi.
La rencontre a réuni des chefs et leaders communautaires, des guides religieux, des représentants d’ONG ainsi que des responsables d’associations de jeunes et de femmes. Elle visait à mieux faire connaître les missions de l’institution et les outils dont disposent les consommateurs pour défendre leurs intérêts.
Les participants ont ainsi été informés du rôle de l’OQSF-CI, un instrument public, gratuit et indépendant placé sous la tutelle du ministère chargé des Finances. Créé par le décret n° 2016-1136 du 21 décembre 2016, il œuvre notamment à l’amélioration de la qualité des produits et services financiers, à la protection des consommateurs et à la promotion de l’éducation financière.
Les responsables ont également présenté les dispositifs de réclamation et de médiation financière, les outils de comparaison des offres ainsi que les supports d’éducation financière. Ces échanges ont permis aux participants d’exposer plusieurs difficultés rencontrées dans leurs relations avec les établissements financiers et d’obtenir des éclairages de la mission.
Le chargé de suivi et évaluation à l’OQSF-CI, N’zi Alain, a expliqué que cette initiative vise à faire comprendre aux populations qu’elles peuvent bénéficier d’un accompagnement en cas de différend avec une institution financière.
« L’Observatoire est là pour eux. L’État a mis en place cet instrument pour les accompagner, les informer et leur permettre d’avoir une meilleure interaction avec les services financiers », a-t-il déclaré.
Il s’est félicité de la participation du public, qui s’est traduit par de nombreuses questions et des échanges nourris, estimant que cet intérêt confirme la pertinence de la campagne de sensibilisation.
M N’zi a invité les consommateurs à saisir l’Observatoire en cas de difficulté avec un prestataire de services financiers. À cet effet, un numéro vert gratuit, le 800 200 90, est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
La campagne « OQSF-CI’ TOUR 2026 » prévoit une tournée dans 12 départements du pays. Elle fait suite à une première édition organisée en 2025 dans les 31 chefs-lieux de région et vise à rapprocher l’institution des populations pour favoriser une meilleure connaissance de ses missions et de ses mécanismes de protection.
(AIP)
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