Tanda, 12 nov 2026 (AIP) – L’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI) a sensibilisé, mardi 10 novembre 2026, les populations de Tanda sur leurs droits et les mécanismes de protection des consommateurs de services financiers, à travers la présentation de ses outils numériques de comparaison, de simulation et de gestion des réclamations.
Organisée à la salle des délibérations de la mairie, cette rencontre visait à permettre aux usagers de mieux connaître les offres des établissements financiers, de faire des choix éclairés et de disposer des moyens de recours en cas de difficultés avec leurs prestataires.
Ouvrant la rencontre, le préfet du département de Tanda, Coulibaly Yaya, a salué cette initiative de proximité, notamment la mise en place du Baromètre de satisfaction des services financiers, qu’il a présenté comme un instrument permettant aux consommateurs d’apprécier la qualité des prestations offertes par les institutions financières.
M. Coulibaly a invité les populations à s’approprier les informations et les outils présentés afin de mieux connaître leurs droits et de renforcer leurs capacités dans leurs relations avec les banques et autres prestataires. Il les a également encouragées à adhérer à la plateforme MyOQSF-CI pour approfondir leurs connaissances et bénéficier des dispositifs d’accompagnement de l’Observatoire.
Au nom du maire de Tanda, Dr Koné Amadou, le quatrième adjoint au maire, Adjoumani Koffi Fofié, s’est réjoui de la mobilisation des différentes composantes de la population. Il a salué le choix de la commune pour abriter cette activité, qui contribue à rapprocher les mécanismes de protection financière des citoyens.
La secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, Léocadie Loukou Yao, a, quant à elle, insisté sur l’importance de la maîtrise des outils pour permettre aux consommateurs de comparer les offres, d’apprécier les taux d’intérêt et les coûts des prestations, puis d’effectuer des choix adaptés à leurs besoins.
Elle a également mis en garde contre les risques de fraude liés à l’utilisation des services de monnaie électronique, notamment la divulgation des codes secrets et les manipulations frauduleuses lors des opérations de transfert.
Elle a conseillé aux usagers de modifier régulièrement leurs codes confidentiels, d’éviter les combinaisons facilement devinables, comme les dates d’anniversaire, et de vérifier systématiquement les messages de confirmation après chaque transaction.
Le gestionnaire du système d’information de l’Observatoire, Adon Ambeu Franck, a détaillé les fonctionnalités des différents outils, notamment le Comparateur, qui permet de confronter les offres des banques et autres établissements financiers, en particulier les frais de tenue de compte, les coûts des attestations et les caractéristiques des produits proposés.
Il a également présenté les simulateurs de prêts, qui aident les usagers à estimer leur capacité d’emprunt, ainsi que les outils d’information sur les guichets automatiques bancaires (GAB). La plateforme d’éducation financière « Edufina » a, pour sa part, été présentée comme un espace de formation permettant aux consommateurs de mieux comprendre les produits et services financiers.
M. Adon a par ailleurs recommandé aux usagers d’examiner attentivement les contrats et les conditions des offres avant tout engagement, afin de mieux maîtriser leurs obligations financières et d’éviter les mauvaises surprises.
Abordant la question de la satisfaction des consommateurs, N’Zi Alain, responsable du suivi et de l’évaluation du Baromètre de satisfaction des services financiers, a présenté cet instrument comme un véritable « thermomètre » du secteur financier. Il permet de recueillir et d’analyser les appréciations des usagers sur les prestations des banques, des compagnies d’assurances, des institutions de microfinance et des établissements de monnaie électronique.
Il a précisé que les évaluations peuvent être réalisées directement par les consommateurs ou à travers des enquêtes par sondage, afin de mesurer leur niveau de satisfaction et de dégager des pistes d’amélioration de la qualité des services financiers.
Créé par décret le 21 décembre 2016, l’OQSF-CI œuvre à l’amélioration de la qualité des services financiers, à l’éducation financière et à la protection des consommateurs en Côte d’Ivoire.
(AIP)
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