Zuénoula, 7 nov 2026 (AIP) – L’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI) a présenté ses instruments d’évaluation des prestations financières et de protection des consommateurs, notamment le baromètre de satisfaction et l’application numérique « MyOQSF », lors d’une campagne de sensibilisation organisée vendredi 6 novembre 2026 à Zuénoula.
La rencontre, tenue au foyer polyvalent Épiphane Zoro Bi Ballo sous la présidence du préfet du département, Dao Karidja, visait à faire connaître aux populations les mécanismes disponibles pour évaluer les services financiers, formuler des réclamations et mieux s’informer sur les offres.
Présentant le baromètre de satisfaction, le chargé du suivi-évaluation de l’OQSF-CI, N’ZI Alain, a expliqué que cet outil permet aux clients d’apprécier les prestations reçues auprès des institutions financières. Les évaluations recueillies servent à établir des indicateurs mensuels de satisfaction et un indice global annuel.
Pour faciliter la participation des usagers, des codes QR seront installés dans les agences financières afin de leur permettre d’évaluer directement les services reçus. Ce dispositif doit contribuer à une meilleure prise en compte des attentes des consommateurs et à l’amélioration des prestations des établissements financiers.
Le gestionnaire du système d’information de l’OQSF-CI, Adolphe Franck, a, pour sa part, présenté « MyOQSF », une application mobile gratuite disponible sur Play Store et Apple Store.
Cette plateforme permet notamment d’évaluer les institutions financières, de déposer des réclamations, de comparer les offres et d’effectuer des simulations financières. Elle intègre également un outil d’intelligence artificielle, dénommé « Coach éducatif financier », qui propose gratuitement des formations en éducation financière.
Adolphe Franck a encouragé particulièrement les jeunes à utiliser cette application pour mieux connaître leurs droits, s’informer sur les produits financiers et comparer les offres avant de s’engager.
À travers cette campagne de proximité, l’OQSF-CI entend promouvoir l’utilisation de ses outils et renforcer la connaissance des droits des consommateurs, en vue d’améliorer les relations entre les usagers et les prestataires de services financiers.
(AIP)
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