Abidjan, 07 oct 2026 (AIP)- Quelque 700 collaborateurs d’Orange Côte d’Ivoire ont pris part, mardi 6 octobre 2026 à Abidjan, à l’initiative « My Customer, My Boss », destinée à recueillir directement les préoccupations des clients afin d’orienter l’amélioration des services de l’opérateur.
Cette initiative s’inscrit dans le cadre de la Semaine de l’Expérience Client, au cours de laquelle les équipes sont allées à la rencontre des usagers pour recueillir leurs attentes, difficultés et suggestions.
Le directeur de l’Expérience Client, Habib Bamba, a expliqué que cette démarche vise à donner une place centrale à la « voix du client » dans l’amélioration des services.
Selon lui, les échanges directs permettent aux collaborateurs de mieux comprendre les difficultés rencontrées par les usagers et d’identifier leurs principales préoccupations. « Le but, ce n’est pas juste d’être mobilisé sur le terrain (…) mais derrière, c’est vraiment les écouter et vraiment mettre de vraies actions », a-t-il déclaré, soulignant la nécessité de traduire les retours recueillis en mesures concrètes.
Le directeur général adjoint d’Orange Côte d’Ivoire, Mamadou Coulibaly, a indiqué que cette immersion était organisée pour la deuxième fois dans le cadre de la Semaine de l’Expérience Client.
Il a estimé que le contact direct avec les usagers permet aux collaborateurs de mieux appréhender les réalités auxquelles ceux-ci sont confrontés et de partager ensuite les enseignements recueillis au sein de l’entreprise.
« Il n’y a que le terrain pour moi qui commande. Il n’y a que le terrain qui permet de se rapprocher de la réalité de nos clients », a-t-il déclaré, invitant les équipes à identifier les préoccupations exprimées et à contribuer à leur résolution.
À Abobo, l’opération a notamment permis de recueillir les préoccupations de plusieurs clients et d’apporter, dans certains cas, des réponses immédiates.
Rencontré par les équipes, Kanga Kouadio Bénoît s’est notamment félicité de la prise en compte d’une difficulté qu’il avait signalée et de la solution apportée. « Je suis comblé de joie, très satisfait. Je ne m’attendais pas à cela », a-t-il témoigné, ajoutant qu’il continuerait à observer l’évolution de la qualité des services.
Pour M. Coulibaly, l’écoute des clients doit toutefois s’inscrire dans la durée et ne pas se limiter à cette opération ponctuelle. « Tous les jours, le client est le boss. Et il est ‘the only boss’, c’est le seul boss », a-t-il affirmé.
(AIP)
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