Zuénoula, 7 nov 2026 (AIP) – L’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI) sensibilise les populations de Zuénoula à leurs droits et aux mécanismes de recours en cas de litige avec les banques, les établissements de microfinance, les opérateurs de monnaie électronique et les compagnies d’assurances.
Cette sensibilisation s’est déroulée vendredi 6 novembre 2026 au foyer polyvalent Épiphane Zoro Bi Ballo, dans le cadre de la campagne « Connaître l’OQSF-CI », en présence du préfet du département, Dao Karidja, des autorités administratives, des responsables de structures financières et de représentants des organisations féminines et de jeunesse.
La secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, Léocadie Loukou Yao, a expliqué que cette initiative vise à rapprocher l’Observatoire des usagers afin de renforcer leur culture financière et de leur permettre de mieux défendre leurs intérêts dans leurs relations avec les prestataires de services financiers.
Elle a présenté les outils mis à la disposition des consommateurs, notamment les comparateurs et simulateurs de services financiers, ainsi que les mécanismes gratuits de médiation et de conciliation permettant de régler les différends avec les institutions financières.
Mme Loukou Yao a particulièrement insisté sur la nécessité de connaître les conditions tarifaires des prestations bancaires, notamment les frais de tenue de compte, les agios et les frais de retrait, afin de prévenir les incompréhensions et les litiges.
Elle a également appelé les usagers à la vigilance dans l’utilisation des services financiers numériques, en leur recommandant de préserver la confidentialité de leurs codes secrets et de sécuriser leurs transactions électroniques.
Abordant les évolutions du secteur, elle a présenté la Plateforme de services de paiement (PSP), mise en place à l’initiative de la Banque centrale des États de l’Afrique de l’Ouest (BCEAO), qui facilite les transferts d’argent entre les banques, les institutions de microfinance et les émetteurs de monnaie électronique.
Elle a également évoqué le relèvement, depuis le 2 novembre 2026, des plafonds des transactions de monnaie électronique, désormais fixés à quatre millions de FCFA, avec un volume mensuel pouvant atteindre 15 millions de FCFA.
La secrétaire exécutive a par ailleurs attiré l’attention sur le traitement des réclamations, notamment les débits effectués à tort, qui nécessitent une prise en charge diligente pour limiter leurs conséquences sur les consommateurs.
Elle a invité les populations à saisir gratuitement l’Observatoire pour toute demande d’information, réclamation ou insatisfaction liée aux prestations financières, via le numéro vert 800 200 90 ou les plateformes numériques www.oqsf.ci et edufina.oqsfci.org.
(AIP)
Akr/kp