Abidjan, 15 avr 2026 (AIP) – La secrétaire exécutive de l’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI), Kady Yao, a indiqué mardi 14 avril 2026 à Abidjan, qu’une majorité de consommateurs « sont satisfaits malgré des attentes sur les délais ».
S’exprimant lors de la tribune “Tout savoir sur” du Centre d’information et de communication gouvernementale (CICG) consacrée à l’amélioration de la qualité des services financiers, Mme Yao a souligné que, contrairement à certaines idées reçues, « les Ivoiriens ont envie de s’exprimer et ils s’expriment effectivement », à travers les outils d’évaluation mis à leur disposition.
Selon Mme Yao, la phase pilote du dispositif d’évaluation de la qualité des services financiers a démontré la solidité du système et la forte implication des consommateurs ivoiriens. L’étude repose sur une échelle d’appréciation allant de « très satisfait » à « très insatisfait ».
“Au soir du 31 mars 2026, nous avons environ une soixantaine donc 60 % des évaluations enregistrées traduisent un niveau de satisfaction, contre près de 40 % exprimant une insatisfaction”, a-t’elle expliqué.
La secrétaire exécutive du OQSF a également indiqué que, “sur un total de 2234 évaluations recueillies, plus de 50% concernent le secteur bancaire”. Les principaux aspects examinés portent sur les délais d’attente, la disponibilité des services, la qualité de l’écoute client ainsi que les délais de traitement des réclamations.
Par ailleurs, elle a rappelé que l’Observatoire couvre l’ensemble des acteurs formellement reconnus par le décret, notamment les établissements de crédit, les banques, les institutions de microfinance, les systèmes financiers décentralisés, ainsi que les émetteurs de monnaie électronique et de mobile.
Crée en décembre 2016, l’OQSF-CI est un organe public sous tutelle du ministère des Finances. Il a pour rôle de protéger les consommateurs, d’améliorer la qualité des services bancaires, financiers et permet de mieux répondre aux exigences du marché, tout en renforçant sa solidité.
(AIP)
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