Abidjan, 10 sept 2026 (AIP)- Le Trésor Public de Côte d’Ivoire ambitionne d’atteindre un taux global de satisfaction de 85 % de ses clients et partenaires, à l’issue de son enquête de satisfaction globale 2026, lancée jeudi 10 septembre à Abidjan Plateau.
Le lancement officiel de cette enquête a été effectué, au 20e étage de l’immeuble SCIAM par le directeur général adjoint (DGA) du Trésor Public, Beugré Amos, en présence de représentants du monde des entreprises ainsi que de plusieurs partenaires techniques et financiers.
« Cet exercice est un outil stratégique de pilotage, en ce sens qu’il permet de mesurer la perception de nos clients internes et externes, d’évaluer l’impact des réformes engagées et de proposer des actions concrètes pour renforcer la confiance et améliorer durablement la qualité des services rendus », a souligné M. Beugré.
Au nom du directeur général, Ahoussi Arthur, il a relevé que cette démarche participe également au renforcement de la transparence et de la redevabilité, ainsi qu’à la crédibilisation de l’image de l’administration, estimant que l’enquête constitue à la fois « le miroir de la performance et le baromètre de la crédibilité du Trésor Public ».
Présentant le mode opératoire, le chef de l’équipe-projet, le Pr Kimou Carlos, a précisé que l’enquête couvrira l’ensemble du territoire national et concernera les agents du Trésor Public, les clients externes ainsi que les Parties intéressées pertinentes.
Au niveau interne, un échantillon de 1 237 agents a été retenu. L’enquête externe portera, quant à elle, sur 1 000 unités, comprenant notamment des personnes physiques, des retraités, des pensionnés, des élèves, des étudiants boursiers, des clients et des contribuables sans registre.
Elle concernera également des structures publiques et privées, des fournisseurs de l’État ainsi que des institutions et entités publiques et parapubliques spécialisées, notamment la BCEAO, les Directions générales du Budget, des Impôts et des Douanes, la CGRAE, la CNPS, la BAD et la Banque mondiale, ainsi que le FMI.
Sur le plan interne, l’enquête portera notamment sur la gestion managériale, la politique sociale, l’impact des réformes, les ressources humaines, l’environnement de travail, le système d’information, les valeurs éthiques, ainsi que l’inspection et l’audit.
Au niveau externe, elle s’intéressera principalement au respect des engagements de service et à la qualité des prestations, à la relation avec les clients, à la communication externe et aux valeurs éthiques.
(AIP)
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