Man, 07 juil 2025 (AIP)-L’Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF) a mené une rencontre d’échanges avec les acteurs du Tonkpi, dans le cadre de sa campagne nationale de sensibilisation sur la qualité des services financiers dénommée caravane « OQSF Tour 2025 », organisée le mercredi 2 juillet 2025 à la salle des réunions de l’IPS-CGRAE de Man.
L’objectif était d’informer les populations sur les missions de l’Observatoire et ses outils au service des consommateurs.
Présidée par le préfet de la région du Tonkpi, préfet du département de Man, Soro Fatogoma, la rencontre a rassemblé les chefs coutumiers, les ministres des cultes, les chefs de communautés, les responsables syndicaux, les jeunes, les femmes, les associations d’épargne et de crédit ainsi que les représentants des consommateurs de produits et services financiers. Le but était de promouvoir l’OQSF en tant qu’instrument public, gratuit et inclusif destiné à accompagner les citoyens dans leurs relations avec les institutions financières.
« Le bilan d’appropriation général des missions et outils de l’OQSF par les acteurs reste totalement mitigé », a indiqué la secrétaire exécutive, Léocadie Loukou Yao. Elle a précisé que la tournée vise à « lever les craintes, les appréhensions des consommateurs vis-à-vis des fournisseurs de services financiers » et à renforcer les capacités des populations en matière financière.
La secrétaire exécutive a également annoncé la mise en place d’un système d’évaluation et de notation des institutions financières par les consommateurs. Ce mécanisme permettra de rendre publics les classements, afin de contribuer à l’amélioration continue des services dans le secteur.
Lors des échanges, les préoccupations soulevées par les participants ont porté sur la qualité de l’accueil dans les structures bancaires, les difficultés d’accès à l’information financière et la méconnaissance des recours en cas de litige.
Parmi les interventions, celle du président de la Chambre de commerce et d’industrie, section Tonkpi, Camara Souleymane, a mis en lumière les attentes des opérateurs économiques vis-à-vis des institutions financières. « La prise en charge manque beaucoup dans les structures bancaires de la région, même en Côte d’Ivoire. Qu’est-ce qu’on appelle prise en charge ? C’est écouter le client, être pour lui, être à côté de lui, voilà ce qui manque beaucoup dans nos structures bancaires », a noté M. Camara.
La présidente de l’Union des sociétés coopératives des Montagnes, Blé Mauricette, a pour sa part insisté sur l’importance de vulgariser les informations financières dans un langage accessible à toutes les couches sociales, notamment les femmes du vivrier.
L’étape de Man marque une nouvelle avancée dans la campagne nationale de l’OQSF, soutenue par le Programme de réforme de la gouvernance des dépenses sociales (PRGDS), la Chambre de commerce et la direction générale du Trésor et de la Comptabilité publique. La caravane poursuivra son parcours dans les autres chefs-lieux de région des 14 districts de Côte d’Ivoire.
(AIP)
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