Abidjan, 27 mai 2026 (AIP) – Des associations de consommateurs, des représentants de l’Autorité de régulation des télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI) et du ministère de la Transition numérique et de l’Innovation technologique ont pris part à Abidjan, à une rencontre d’échanges avec les responsables d’Orange Côte d’Ivoire autour des préoccupations liées aux services numériques et à la relation avec les usagers.
Cette rencontre a également enregistré la présence des représentants du ministère du Commerce, de l’Industrie et de l’Artisanat ainsi que des professionnels des médias, rapporte une note d’information transmise, mercredi 27 mai 2026 à l’AIP
Dénommée « Journée du consommateur », elle a permis aux différentes parties prenantes d’aborder plusieurs questions relatives à l’évolution des usages numériques, aux attentes des consommateurs et à l’amélioration de la qualité des services proposés aux abonnés.
Lors des échanges, jeudi 21 mai 2026, le directeur de l’Expérience client de l’entreprise, Habib Bamba, a indiqué que le développement du numérique entraîne de nouveaux comportements et de nouvelles exigences de la part des consommateurs, nécessitant une adaptation des services et outils proposés.
M. Bamba a notamment évoqué le développement d’applications numériques destinées à faciliter l’accès des usagers à certains services et à améliorer les interactions avec les clients.
Pour sa part, le directeur Business & Broadband de l’entreprise, Ferdinand Tra, a estimé que les outils digitaux viennent en appui aux services humains, notamment pour répondre à certaines demandes simples des usagers à toute heure.
Les échanges ont également porté sur les attentes des consommateurs en matière de proximité, d’écoute et de qualité de service dans le secteur des télécommunications.
(AIP)
bsb/fmo