Dimbokro, 10 août 2025 (AIP) – L’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI) s’est rendu, samedi 9 août 2025, à Dimbokro, à la rencontre des populations de la région du N’Zi, dans le cadre de la clôture d’une campagne de proximité dénommée « OQSF-CI Tour 2025 », visant à vulgariser les missions et les outils digitaux de l’Observatoire afin que les populations se les approprient.
« Vous avez besoin de savoir quelle est la meilleure institution financière, quelle est la meilleure banque, la meilleure compagnie d’assurance ? Allez sur “Edufina” pour vous informer et vous former gratuitement (…) afin que désormais vous ne soyez plus “gaou” dans les mots financiers », a déclaré la secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, Léocadie Loukou Yao.
Le site « Edufina » propose un chatbot, un comparateur d’offres et une plateforme de gestion des plaintes. Ces outils visent à renforcer la confiance dans le système financier, encourager une consommation plus responsable des produits financiers et améliorer l’inclusion financière.
Le ministre des Finances et du Budget, Adama Coulibaly, a insisté sur la nécessité pour chaque citoyen de connaître les frais appliqués par les institutions financières, rappelant que certains sont parfois prélevés indûment. Il a invité le corps préfectoral à relayer le message auprès des communautés.
Lancée le 28 mars 2025 dans la région de Gbèkè, la tournée, financée par le Programme d’amélioration de la gouvernance pour la délivrance de services de base aux citoyens (PAGDS) à hauteur de 200 millions de francs CFA, a couvert les 31 régions et les 14 districts autonomes du pays.
À Dimbokro, la présidente de l’ONG « Amis des veuves et orphelins » (AVO), Kouakou Aya Esther, s’est dite heureuse de découvrir l’Observatoire : « Je sais maintenant comment mieux choisir mes assurances et crédits bancaires. »
Le délégué régional du conseil national des jeunes, Touré Aboubacar, a pour sa part suggéré la mise en place d’un numéro vert, la déconcentration des services et une meilleure médiatisation de l’OQSF-CI.
Depuis son lancement en avril 2019, l’Observatoire a sensibilisé plus de 15 000 personnes et formé 1 500 consommateurs. Les retours des usagers ont mis en lumière divers problèmes, entre autres, l’accueil client insuffisant, les conseillers et guichets automatiques indisponibles, les pannes de réseau récurrentes, les prélèvements indus, les souscriptions tacites, le non-paiement à l’échéance, les taxes sur certaines transactions, les taux de crédit dissimulés et les contrats illisibles.
(AIP)
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