Abidjan, 09 juin 2026 (AIP)- Des experts et des décideurs ont entamé ce mardi 09 juin 2026, à Abidjan, une conférence de deux jours sur des échanges autour des nouveaux modèles de croissance des entreprises notamment la transformation digitale, l’expérience client et l’Intelligence artificielle (IA), à l’occasion de Innovation Day, initiée par les entreprises Love your customers (LYCS) et Salesforce.
Les participants interagiront autour des meilleures pratiques mises en œuvre par des entreprises innovantes pour personnaliser l’engagement client grâce à des parcours connectés, centraliser et valoriser la donnée, accélérer les cycles de vente, améliorer la qualité de service, renforcer la collaboration entre les équipes, et intégrer progressivement l’intelligence artificielle dans les processus métiers.
Panels d’experts sur l’évolution de l’expérience client à l’ère du digital, sessions de démonstration autour du CRM, de la donnée, de l’automatisation et de l’IA, retours d’expérience et échanges avec des professionnels de la transformation digitale, networking entre décideurs, partenaires et acteurs de l’écosystème numérique constitueront les grandes articulations de cette rencontre au sommet qui prendra fin mercredi..
« On a tenu en tout cas à organiser, à mettre en place deux journées dédiées en fait à l’expérience client. Et l’idée, c’était de pouvoir centraliser, en fait autour d’une plateforme, l’ensemble des clients qu’on a déjà ici en Côte d’Ivoire. Mais aussi des acteurs qui évoluent autour de la transformation digitale et de l’expérience client. C’est pour ça qu’on a voulu en tout cas organiser ces deux journées autour d’abord les grandes institutions et la deuxième journée effectivement focus PME », a relevé le directeur général de LYCS, Ameth Kah.
Les organisateurs ont souhaité des journées interactives avec au départ une quarantaines d’entreprises invitées par journée. Selon M. Kah, le fait d’être au nombre d’une soixantaine d’entreprises inscrites parmi les invités lors de la première journée dénote de l’engouement autour des sujets qui seront adressés. Il s’agit entre autres de la manière de parler aux clients, de chercher à mieux le connaître, de cibler et proposer la bonne offre au bon moment pour se différencier in fine.
« Je suis vraiment heureux et satisfait de voir qu’il y a beaucoup d’ébullition dans la salle. Il y a beaucoup de débats, beaucoup de contributions. C’est vraiment ça qu’on recherchait. Cela montre qu’aujourd’hui les enjeux autour de l’expérience client, autour de la digitalisation des parcours clients, c’est vraiment un sujet qui est en train d’être vraiment adressé par les PME (ndlr : petites et moyennes entreprises). Je suis vraiment satisfait par rapport à ça », s’est réjoui Ameth Kah.
LYCS est une entreprise de services numériques spécialisée dans l’intégration de solutions digitales, l’expérience client, la gestion de la donnée et l’automatisation des processus métiers. Elle accompagne les organisations dans leurs projets de transformation digitale autour des enjeux CRM, relation client, marketing, data et performance opérationnelle.
Quant à Salesforce, une plateforme CRM et technologies de gestion de la relation client, elle accompagne des organisations de toutes tailles dans leur transformation digitale à travers des solutions dédiées aux ventes, au service client, au marketing, au commerce, à la donnée et à l’intelligence artificielle.
(AIP)
fmo