Abidjan, 09 juin 2026 (AIP)- L’importance de l’expérience client dans une entreprise a fait l’objet, à Abidjan, d’un panel organisé à l’occasion de la conférence sur les nouveaux modèles de croissance des entreprises, lors de Innovation Day initiée par Love your customers (LCYS) et Solesforce.
Le panel a été co-animé par le chef de département expérience client Air Côte d’Ivoire, Job Awomon, le directeur du digital et de l’infrastructure technologique au groupe NSIA, Hans-Philippe Konan et de la regional account executive à Salesforce, N’Deye Mour Faye, autour du thème, « Réinventer l’expérience client à l’heure du digital ».
Selon M. Awomon, l’expérience client se défini comme l’ensemble des outils, des méthodes, des process utilisés afin de pouvoir créer de l’émotion, une expérience mémorable pour le client lors de son interaction avec une entreprise.
S’appuyant sur le cas de sa structure, il a relevé que la direction de la compagnie Air Côte d’Ivoire, s’est engagé à transformer cette expérience-là en acquérant des outils digitaux pour pouvoir améliorer l’efficacité opérationnelle du personnel dans la réponse de satisfaction aux besoins des clients.
« Cet outil-là vient pour digitaliser la transformation. Donc avant de parler de l’outil, il faut parler de process, il faut parler des hommes, il faut parler de culture », a précisé M. Awomon.
Sur les précautions pour garantir la politique de l’expérience client dans une entreprise, Hans-Philippe Konan, a suggéré de matérialiser via des projets, lesquels nécessitent dans un premier temps l’adhésion du top management et ensuite l’adhésion des équipes opérationnelles.
Il a souhaité l’embarquer des clients dans le projet parce que ce sont eux qui sont les utilisateurs finaux, parlé de la mise en place des process et puis toute une logique de conduite du changement qui permettrait à court terme de pouvoir garantir le fait de l’utilisation complète du projet et, pour finir, choix de bons acteurs qui ont de l’expertise sur les outils.
Des experts et des décideurs sont réunis depuis mardi 09 juin 2026, à Abidjan, pour une conférence de deux jours afin d’ééchanger sur des nouveaux modèles de croissance notamment la transformation digitale, expérience client et intelligence artificielle, à l’initiative des entreprises Love your customers (LYCS)et Salesforce.
Ils interagiront autour des meilleures pratiques mises en œuvre par des entreprises innovantes pour personnaliser l’engagement client grâce à des parcours connectés, centraliser et valoriser la donnée, accélérer les cycles de vente, améliorer la qualité de service, renforcer la collaboration entre les équipes, et intégrer progressivement l’intelligence artificielle dans les processus métiers.
Panels d’experts sur l’évolution de l’expérience client à l’ère du digital, sessions de démonstration autour du CRM, de la donnée, de l’automatisation et de l’IA, retours d’expérience et échanges avec des professionnels de la transformation digitale, networking entre décideurs, partenaires et acteurs de l’écosystème numérique seront les temps forts de cette rencontre qui s’achèvera ce mercredi.
(AIP)
fmo