Abidjan, 1er nov 2024 (AIP) – La Compagnie ivoirienne d’électricité (CIE) a exposé les progrès réalisés dans sa transformation digitale lors de la deuxième édition du Salon Expertiz Public Expo, qui s’est tenu les 24 et 25 octobre 2024 au Palais de la culture de Treichville. Cet événement, organisé par le cabinet Expertise Locale et le groupe Fraternité Matin, avait pour thème « Innovation et qualité dans les services publics délégués : redéfinir l’expérience client et citoyenne. »
Invitée à intervenir lors du panel inaugural, la directrice adjointe du centre de contact client de la CIE, Mme Agnès Kassi Aya a souligné l’importance d’une cohérence dans l’accompagnement du client, qu’il soit en contact avec l’entreprise par le biais de canaux physiques ou numériques.
Elle a expliqué comment la compagnie s’emploie à faciliter l’accès aux services en digitalisant ses processus, permettant ainsi aux clients de bénéficier de services simplifiés sans avoir à se déplacer.
Mme Kassi a précisé que la digitalisation de la CIE, visant à garantir une satisfaction continue du client, permet aujourd’hui de régler plus de 80 % des factures en ligne. Cela contribue à réduire les files d’attente dans les agences physiques et facilite le traitement des demandes plus complexes.
Dans une démarche d’innovation, elle a indiqué que la compagnie segmente ses services afin de répondre aux besoins spécifiques des clients particuliers et professionnels, tout en intégrant divers outils numériques.
« La société offre aujourd’hui une gamme de canaux d’interaction, incluant les réseaux sociaux et une agence en ligne, veillant à répondre aux préférences des clients tout en restant accessible sur ses plateformes digitales et physiques », a-t-elle déclaré.
L’entreprise a également engagé des échanges avec les clients sur son stand commercial durant cet événement, témoignant ainsi de sa volonté d’innover et d’améliorer la qualité de ses services.
(AIP)
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