Abidjan, 22 mai 2026 (AIP) – L’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI) a lancé, jeudi 21 mai 2026 à Abidjan, un baromètre numérique destiné à mesurer la satisfaction des usagers des services bancaires, assurantiels, de microfinance et de monnaie électronique.
Présidant la cérémonie au nom du ministre de l’Économie, des Finances et du Budget, le conseiller technique Galla Kouamé Armand a indiqué que cet outil vise à renforcer la confiance des consommateurs et à améliorer la qualité des prestations financières. « La solidité du secteur financier se mesure aussi à la confiance que les consommateurs accordent à leurs institutions », a-t-il déclaré.
Le baromètre permettra de recueillir et d’analyser en temps réel les perceptions des usagers afin d’orienter les actions d’amélioration des services, notamment en matière de traitement des réclamations, de transparence des coûts et de réactivité des institutions financières.
Le président du Conseil d’orientation de l’OQSF-CI, Arthur Augustin Pascal Ahoussi, a présenté cette plateforme comme « un nouveau contrat de confiance » entre les établissements financiers et leurs clients.
Selon la secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, Léocadie Loukou Yao, cinq critères sont évalués, notamment l’accueil, l’écoute, la qualité des services, les délais de traitement et l’accessibilité des outils.
Les résultats de la phase pilote menée entre décembre 2025 et avril 2026 révèlent un taux global de satisfaction de 61 % auprès de 3 297 participants.
L’OQSF-CI prévoit également le lancement prochain d’une application mobile pour faciliter les évaluations des consommateurs sur l’ensemble du territoire national.
(AIP)
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